Klargörande kring Wywallet

22 april 2013 13:56

Telavox har valt att inte ansluta sig till tjänsten Wywallet. Det finns flera anledningar tilll detta:

- Tjänsten Wywallet har inte varit uppskattad från slutanvändarna och används därför i mindre utsträckning än förväntat.

- Det finns ett flertal konkurrerande lösningar på marknaden och det är ännu osäkert vilken/vilka lösningar som kommer bli dominerande.

- Flera stora kollektivtrafik-företag (ex. SL, Västtrafik) har valt en alternativ lösning som redan idag fungerar för Telavox kunder.

- Wywallet kräver omfattande investering från Telavox för anslutning vilket inte känns motiverat givet tjänstens låga populäritet och rådande osäkerhet kring marknaden för betal-sms.

För Telavox kunder innebär detta att i de fall en handlare tar emot betalning via sms-nr “72xxx” kommer köpet inte att kunna genomföras med ett Telavox-abonnemang. Om marknadssituationen för Wywallet skulle förändras i framtiden har vi möjlighet att ompröva beslutet och relativt snabbt få denna lösning på plats.


Telavox lanserar Telefonist på distans

15 april 2013 15:02

Fler företag upptäcker mervärdet i att någon besvarar de samtal som de själva inte har möjlighet till för att öka sin service och tillgänglighet. Det har operatören Telavox tagit fasta på och erbjuder nu sina kunder hjälp att besvara inkommande samtal med deras senaste tjänst Telefonist på distans.

Lättillgänglig information om företagets anställda
Genom växeltjänsten Telavox Unified Centrex är information om företags anställda; vem som är upptagen, på semester, eller i möte tillgänglig för Telavox telefonister vilket ger en unik möjlighet att ge samma service som en lokalt anställd person.

– Då båda parter sitter med Telavox växellösning kan vi garantera att de som ringer in får uppdaterad information om företagets anställda i realtid. Personalen uppdaterar enkelt sina profiler och eventuella informationsmeddelande via sin kalender, mobilapplikation eller telefoniapplikationen säger Fredrik Lindqvist, Marknadschef på Telavox.

Kostnader som följer behovet
Med Telefonist på distans slipper företaget fasta höga kostnader och bemanningsproblematiken som kan uppstå och får istället en kostnad som följer behovet menar Telavox.

– Vid tillfälliga arbetstoppar, konferenser eller sjukdom blir det mer lönsamt att endast betala för den faktiska trafiken istället för en fast kostnad menar Fredrik som även konstaterat att de flesta som väljer att hoppa på tjänsten är mindre företag som i nuläget inte har någon som kan besvara samtal och därför riskerar att missa potentiella affärer.

Mobil applikation


Framtidens företagstelefoni finns i molnet

13 mars 2013 11:42

Under parollen “Framtidens företagstelefoni finns i molnet! Välkommen upp till vår värld” inleder Telavox sin första marknadskampanj. Med visuell exponering på Bromma, Umeå, Landvetter och Malmö Airport ska Telavox varumärkeskännedom förbättras bland svenska företag.

- Vi är marknadsledande inom molnbaserade växeltjänster till svenska företag samtidigt som relativt få känner till vad vi gör och hur vi kan förbättra deras kommunikationsupplevelse. Med denna första kampanj välkomnar vi fler företag upp till vår värld där vi är experter på företagstelefoni, säger Fredrik Lindqvist, Marknadschef Telavox.

Med fokus på kundupplevelsen
Telavox grundades för 10 år sedan och vill ta ett helhetsansvar för kundupplevelsen kring företagstelefoni. Detta sker dels via en egenutvecklad Unified Centrex plattform som integrerar fasta och mobila växeltjänster, dels genom utveckling av stödsystem som ex. offertverktyg och fakturering.

- Vi har en unik möjlighet att ansvara för hela kundupplevelse då vi själva utvecklar, driftsätter och supporterar samtliga våra tjänster och stödsystem, ”end-to-end”. Andra aktörer på marknaden har ett lapptäcke av olika tekniska system för att skapa sina tjänster och kan därför få kvalitetsproblem. Hos oss sitter utvecklare bredvid både säljare och personal från kundtjänst för att utveckla våra system och processer tillsammans. Jag är övertygad om att våra kunder märker skillnaden, säger Viktor Karlsson, VD Telavox

Första flygturen med First Flight Communication
Kampanjens visuella koncept utvecklades av reklambyrån First Flight Communication. Med tydliga och intresseväckande bilder av människor som tittar upp mot molnen tillsammans med ett kort budskap ska kännedomen öka om Telavox.

- Vi vill att folk ska få upp ögonen för Telavox samt lyfta blicken och se företagstelefoni på ett nytt sätt. Smartare och mer i tiden, säger Vanja Wickman, Projektledare First Flight Communication.

Telavox kampanj


Telavox Mobil växel - marknadens mest kompletta?

1 mars 2013 10:10

Telavox Mobil växel har nu fått ett uppdaterat utseende och blivit ännu enklare att använda. Precis som tidigare ligger fokus på att leverera marknadens modernaste och mest lättanvända mobila växel för företag upp till 19 användare. Som vanligt kommer den endast i en version – fullutrustad!

Maximal väntetid och suffix för grupper
För varje kögrupp kan du nu välja hur länge påringare maximalt kan få vänta i kö. Efter den tiden kan du välja vart de ska kopplas, internt eller externt.

För att enklare se hur samtalet kommer till dig som användare har du nu möjlighet att lägga på siffror i slutet samtal som går via grupper. På så sätt kan du alltid svara på ett relevant sätt.

Förenklat utseende
Samtidigt som vi lägger till funktionalitet så förenklar vi utseendet ytterligare. Nu kan du enkelt se och ladda ner dina fakturor direkt i Mobil växel. Rutan med dina kollegor och samtalslistor har fått ytterligare funktioner och liknar nu ännu mer våra appar så att du snabbt känner igen dig. Egna och delade röstmeddelanden har fått flytta in här, liksom aktiveringen av växellägen. Den finns nu också tillgänglig uppe till höger oavsett vilken sida du är på.

Ljudhanteringen har lagts i anslutning till de ställen man kan ändra ljud. Klicka bara på pennikonen så kan du enkelt skapa och hantera ljudfiler.

Mobil applikation


Nyheter i Desktop 3.1

21 februari 2013 10:06

Nu finns en skarp version av Telavox Desktop 3.1 tillgänglig med en hel del nyheter. Som en av våra mest använda produkter har fokus varit på att förenkla de funktioner som används mest samtidigt som ytterligare tidsbesparande funktioner tillkommit. Nu kan du bl.a. automatiskt se vem som ringer även om det inte är en sparad kontakt, bli påmind när en upptagen kollega blivit tillgänglig och hantera samtal snabbt och enkelt med Jabra headset.

Vem ringer?
Med hjälp av uppslag mot marknadsledande katalogtjänster visar Desktop vem som ringer, även om du inte själv har kontakten sparad. Med träff på över 70% av samtalen ger vi dig möjlighet att själv välja när och med vem du vill ta ett samtal. Om du vill kan du sedan enkelt spara ner kontakten från din samtalslista.

Håll kontakten
Ett kontaktkort med relevant, organiserad och lättillgänglig information kan vara avgörande för effektiv kommunikation. Kontaktkorten har fått ett uppdaterat mer lättläst utseende och öppnas enkelt och snabbt. För att få direkt information om kollegor har mouse-over funktionen förbättrats. Du kan ändra ditt eget kontaktkort under Visa/Min kontakt direkt i Desktop och ladda upp en bild.

Desktop på ditt sätt
I Desktop 3.1 inför vi ännu mer möjligheter för dig att jobba som du vill. Med hjälp av kortkommandon, som fungerar även när Destkop inte är i fokus, så kan du svara och lägga på samtal utan att släppa tangentbordet. Med hjälp av ”always-on-top” kan du även se till så du alltid har dina kollegors status överst på ditt skrivbord. Under Visa/Visa kontakter kan du nu även välja om du bara vill visa företagets kontakter, dina egna externa kontakter eller båda.

Mer än bara ringa
I den utökade chat-funktionen finns nu ännu tydligare notifiering så att du aldrig missar ett meddelande. Även information om nya röstmeddelande visas nu tydligt med markering direkt på ikonen. I Desktop 3.1 har det även blivit ännu enklare att berätta vad man gör och var man finns. Klicka på meddelande vid ditt namn och skriv in så får dina kollegor snabbt relevant uppdaterad information om din status.

Desktop + Headset = Sant
Tack vare samarbete med Jabra ger Telavox dig möjligheten att svara, lägga på, muta samt ändra volymen – allt direkt från ditt Jabra headset.

Äh, jag ringer sen…
Hur ofta händer det inte att den kollega man söker inte är tillgänglig och sen glömmer man bort att försöka igen? I Desktop 3.1 högerklickar du bara på en kollega – oavsett om personen är upptagen i telefon eller möte – när kollegan åter blir tillgänglig igen får du ett meddelande och kan själv välja om du vill kontakta personen igen.

Desktop 3.1