Frågor & Svar

Vanliga frågor gällande mobilabonnemang

Vilket nät använder Telavox?

Telavox är en fristående virtuell mobiloperatör som opererar i Telias mobila nät.

Hur kommer jag igång med MMS?

• Alternativ 1: Skicka ett SMS med texten MMS till nummer 6565. Din telefonmodell kommer då automatiskt identifieras samt rätt inställningar skickas ut. Detta fungerar för de flesta telefoner med en del undantag (bl.a iPhone).
  

• Alternativ 2: Om alternativ 1 inte skulle fungera måste du göra inställningarna för MMS manuellt. De APN-inställningar som du ska ställa in är:
  phoneweb.tmh-mms.se
  Ta en titt i din telefonmanual för att se var du skriver in detta för just din modell. För ytterligare hjälp kan du även kontakta Telavox kundtjänst på 040–622 00 00. Ha gärna telefonmanualen till hands så går det lite snabbare.

Hur aktiverar jag GPRS?

• Alternativ 1: Skicka ett SMS med texten GPRS till nummer 6565. Din telefonmodell kommer då automatiskt identifieras samt rätt inställningar skickas ut. Detta fungerar för de flesta telefoner med en del undantag (bl.a iPhone).
  

• Alternativ 2: Om alternativ 1 inte skulle fungera måste du göra inställningarna för GPRS manuellt. De APN-inställningar som du ska ställa in är:
  phoneweb.tmh-gprs.se
  Ta en titt i din telefonmanual för att se var du skriver in detta för just din modell. För ytterligare hjälp kan du även kontakta Telavox kundtjänst på 040–622 00 00. Ha gärna telefonmanualen till hands så går det lite snabbare.

Hur aktiverar jag mitt Surfpaket?

För att aktivera ditt surfpaket måste du själv fylla i rätt APN-inställningar i din telefon. Inställningarna är beroende på vilket paket du lagt till ditt abonnemang. Inställningar för just ditt Surfpaket finns på Telavox Home. Ta en titt i din telefonmanual för att se var du skriver in detta för just din telefonmodell:

• Surfpaket Mini (20 MB): tmhmb3.telia.se
• Surfpaket Small (1 GB): tmhmb8.telia.se
• Surfpaket Smart (5 GB): tmhmb1.telia.se
• Surfpaket Large (10 GB): tmhmb2.telia.se

För ytterligare hjälp kan du även kontakta Telavox kundtjänst på 040–622 00 00. Ha gärna telefonmanualen till hands så går det lite snabbare.

Vilken hastighet på mobilsurf erbjuder Telavox?

• 6 Mbit/s (teoretisk hastighet 7,2 Mbit/s) – datapaket “Mini” och “Smart”
• 10 Mbit/s (teoretisk hastighet 14,4 Mbit/s) – datapaket “Large”

Hur mycket data ingår i de olika surfpaketen?

• Surfpaket Mini: 20 MB
• Surfpaket Small: 1 GB
• Surfpaket Smart: 5 GB
• Surfpaket Large: 10 GB

Var hittar jag PUK-koden?

Om du slagit in fel PIN-kod tre gånger kommer ditt SIM-kort låsas och kan endast låsas upp med hjälp av din PUK-kod. PUK-koden hittar du via ditt Telavox Home och på den ram där SIM-kortet satt när du fick det. Du kan även få hjälp genom att kontakta Telavox kundtjänst på telefon 040–622 00 00.

Mobilsurfa utomlands, vad gäller?

När du använder din telefon till att mobilsurfa i annat EU-land finns en automatisk spärr som slår på när du förbrukat 520 kr (exklusive moms). Detta görs på grund av en EU-reglering och är ett samarbete inom EU. Du får automatiskt ett SMS som informerar vid 80% förbrukning samt vid 95% förbrukning (då mobilsurfning utomlands automatiskt spärras). Om du önskar upphäva denna spärr vänligen kontakta Telavox kundtjänst på telefon 040–622 00 00.

Spärra min mobil, hur gör jag?

Om du har blivit av med din mobiltelefon kan du gå in på Telavox Home (gå till “Mobil”, “Spärra abonnemang” och klicka på “Spärra mobilkonto”). Du kan även kontakta Telavox kundtjänst på telefon 040–622 00 00. Kostnader som uppkommer fram till dess att du spärrat ditt SIM-kort tillskrivs dig som kund.