Hur många står i er telefonkö just nu?
För ett företag eller organisation som tar emot många inkommande samtal är det ett ovärderligt informationsredskap att i realtid kunna följa aktuell kösituation till företagets sälj- och supportavdelning, kundtjänst, vårdcentralens sjuksköterskemottagning eller vilken annan grupp som helst, där det är viktigt att ge professionell svarsservice.
Kömonitor är en enkel applikation som i ger realtid ger dig och dina agenter en möjlighet att i realtid se hur hårt trycket är på era telefonsystem.
En eller flera vägg- eller bordsdisplayer kan – i en och samma bild – visa:
Väggmonitorer placeras lämpligtvis så att varje handläggare lätt själv kan se kösituationen och därmed agera korrekt utifrån denna. Väggmonitorer kan med fördel även placeras i gemensamma utrymmen såsom lunchrum, receptionen, korridorer och kundytor. Att låta besökande kunder se hur målinriktat och medvetet ni på företaget arbetar för att åstadkomma bra kundservice kommer både att imponera och inspirera dem!
Stora väggmonitorer eller mindre bordsplacerade skärmar kan presentera samma information – samtidigt. Och en och samma display kan växelvis visa företagets olika köer. Det reducerar behovet av många skärmar på ett mindre företag.
Eftersom vår monitortjänst är webbaserad kan backup-personal på annan geografisk plats enkelt följa utvecklingen i företagets köer. Då kan de hjälpa till att besvara inkommande samtal när köerna blir för stora.
En teamledare, som exempelvis arbetar hemifrån eller från mobilen, kan i realtid följa kösituationen och vid behov sätta in mer personal eller styra om kösamtalen för att upprätthålla god telefonservice. De möjligheter som vår monitortjänst öppnar upp är onekligen många. Det är bara fantasin som sätter gränserna för vad som är möjligt.
