Kösystem

Aldrig upptaget med Telavox Kösystem

Aldrig mer upptaget! Med Telavox avancerade köhantering effektiviseras samtalsflödet och kunden placeras automatiskt i rätt kö. Företaget väljer hur samtalen ska fördelas mellan medarbetare. Rätt samtal till rätt person – i den takt som företaget bestämmer, det är grunden i ett väl fungerande kösystem.

Telavox Kösystem ser till att inkommande samtal till telefonintensiva grupper så som kundtjänst, support och administration hanteras snabbt och professionellt. Kunden kan mötas av ett välkomstbesked som informerar om köplats och/eller uppskattad väntetid som varvas med musik eller flera andra meddelanden till en handläggare blir ledig. Kunden bestämmer själv hur deras ACD-köer ska arbeta och vem eller vilka som ska svara. Användare med administratörsbehörighet kan enkelt själv göra förändringar i samtalsdistribution, informationsmeddelanden såväl som både lägga till och ta bort handläggare. När ni konfigurerat er kö eller era köer (det tar bara några minuter) har ni fått en beprövad och väl fungerande funktion för att inte missa några viktiga kundsamtal.

Unika företags- och kömeddelanden

Med Telavox Kösystem kan ditt företag utveckla sin kundkommunikation. Låt inringande kunder redan i kön få ta del av intressant information om företaget – berätta om öppettider, erbjudanden på hemsidan och ge en enkel vägbeskrivning. Under tiden i kö har du kundens fokus, då kan du ta tillfället i akt att presentera nya produkter eller informera om de aktuella erbjudandena. Då används Telavox Kösystem som ett effektivt säljredskap och den som väntar är benägen att vänta betydligt längre än om det bara är tyst eller tutar i luren.

Ge kunden relevant information

Genom att ge kunden löpande information om köplats och beräknad väntetid kan kunden själv fatta beslut om sin egen tid. Beslut som kan minska trycket på kundtjänst under tider av hög belastning. Vid trafiktoppar kan man till exempel erbjuda kunden lämna ett meddelande med sitt telefonnummer, så att ni kan ringa upp när det lugnat ner sig. Eller komplettera med tillvalet Telavox VIP-kö en tjänst som erbjuder väntande att bli automatiskt uppringda när en handläggare blir ledig. Till och med, med bibehållen köplats!

Ett kösystem anpassar efter företagets unika behov

Du bestämmer hur kösystemet ska fördela inkommande samtal. Ska den som varit ledig längst svara först, eller ska det ringa hos alla lediga medarbetare på en gång? I Telavox Kösystem är variationsmöjligheterna många och du kan själv bestämma enligt vilken strategi telefonkön ska arbeta. Ett 20-tal inställningsmöjligheter underlättar att prioritera samtal mellan olika grupper och trimma köns arbetssätt så att det passar just ditt företags behov – skräddarsydda växellösningar på riktigt!

Telavox centrexkunder kan man ha hur många ACD kögrupper som helst. Företaget betalar endast för antalet kögrupper, aldrig för hur många handläggare som ska kunna besvara samtal. Har ni till exempel en kögrupp till Säljavdelningen och en annan till Supportgruppen behöver man alltså endast två ACD kögrupper, oavsett hur många säljare respektive supporttekniker som sedan ska kunna logga in för att besvara samtal till de olika grupperna. Detta gör vår lösning avsevärt mer kostnadseffektiv än liknande från konkurrerande aktörer.

Sammanfattande kundfördelar:

• Företagets inkommande samtal tas automatiskt om hand, besvaras på första signalen och ger väntande värdefull information om aktuell köplats, uppskattad väntetid, övrig företags- och produktinformation osv
• Ni kan välja mellan fem olika strategier för automatisk samtalsfördelning, dessa är:
• Ring på alla lediga inloggade handläggare samtidigt (den första som besvarar anropet får samtalet)
• ACD-systemet vet vilken handläggare som varit ledig längst och kopplar nästa inkommande kösamtal till denne
• Kösystemet fördelar samtalen utifrån förutbestämd hierarkisk ordning
• ACD-systemet kopplar till den handläggare som haft minst antal samtal
• Slumpmässig samtalsfördelning
• Både fasta, bärbara och mobila anknytningar kan vara handläggare i ACD-kösystem och enkelt logga in och ut både från sina telefoner och webbgränssnittet
• Telavox ACD kösystem är enkelt för er att själva administrera, lägga till och ta bort handläggare som ska kunna logga in/ut samt att byta meddelanden
• Ni väljer per kö flexibelt mellan ringsignal eller 6 olika typer av väntmusik till de som väntar på att komma fram
• Den inringande kan fortlöpande ges information om sin aktuella köplats och/eller beräknad väntetid
• Handläggaren ser vilken Kögrupp samtalet kommer från – praktiskt om ni har flera. Informationen förmedlas även till mobilen. Handläggaren kan även, innan denne tar emot samtal från ACD-kön, få information om påringarens aktuella väntetid
• Handläggare med webbapplikationen Telavox Desktop ser i realtid aktuell kösituation i en eller flera kögrupper samt antal inloggade handläggare i respektive grupp direkt på skärmen. Med Telavox Kömonitor visas kösituationen, antal tillgängliga handläggare och väntetider på en storbild.
• Företagets handläggare kan sitta tillsammans på ett kontor eller vara utspridda över världen och ändå ingå i gemensam ACD-kögrupp
• Handläggare kan logga in och ut ur enskilda och samtliga ACD-kögrupper från sin egen telefon, via webbgränssnitt, genom Telavox Desktop-applikationen eller tidsstyrt.