Samtalsstatistik

Kraftfull och enkel anknytningsstatistik.

Uttömmande statistik för köer och enskilda anknytningar. Allt lättillgängligt via webben.

• När ringer era kunder er mest?
• Hur många agenter har ni inloggade på er kö under den tiden?
• Vilka agenter har ringt flest utgående samtal?
• Hur många samtal går ni miste om på grund av upptagetton eller för långa väntetider i kö?

Så fungerar det

Telavox Statistik ger dig den statistik du behöver för att få en tydlig översikt över era direktsamtal, svarsgrupper och köer. Ni får både översikt över inkommande och utgående samtal, men kan alltid filtrera bort den informationen ni inte är intresserade av. Slutprodukten ger er det underlag ni behöver för att kunna ta strategiska beslut för att förbättra er kundrelationer över telefon.

Överskådlig information

Via ett kraftfullt gränssnitt presenteras era telefonivanor med enkla grafer; Välj mellan vilka datum du är intresserad av att få statistik över, markera de köer/anknytningar/svarsgrupper som du vill se undersöka och tryck på ”Generera statistik”. Bläddra därefter enkelt mellan agent-/samtals- och tidsstatistik. Vi har lagt mycket tid för att göra statistiken enkel och smidigt för dig som slutanvändare.

Många möjligheter

För mer avancerade användare medföljer alltid också möjligheten att ladda ner en Microsoft Excel, eller kommaseparerad (CSV) fil, för vidare bearbetning hos er.

Köp Telavox Statistik redan idag för att få bättre översikt på er verksamhet.