Samtalsstatistik
Uttömmande statistik för köer och enskilda anknytningar. Allt lättillgängligt via webben. Vill du veta mer? Klicka här.
Detta ingår i Telavox Svarsgrupp
- Obegränsat antal användare med mobila, fasta och bärbara telefoner kan ingå i varje svarsgrupp
- Svarsgruppens medlemmar kan sitta på ett kontor eller vara utspridda över världen och ändå ingå i samma svarsgrupp
- Medlemmarna kan logga in och ut ur svarsgruppen via Telavox HOME webbsida eller tidsstyrt per automatik
Fördelar med Telavox Svarsgrupp
- Förenklar intern och extern kommunikation
- Svarsgruppens medlemmar kan välja om de vill ta emot samtal på gruppnumret trots att deras respektive anknytningar är hänvisade
- Telavox Svarsgrupp är enkel för er att administrera och lägga till och ta bort ingående medlemmar
- Medlemmen ser när samtalet kommer från svarsgruppen och kan på så sätt skilja mellan sina egna direktsamtal och gruppens samtal. Informationen förmedlas även till mobiltelefonen
Svarsgrupp
Ett nummer till flera medarbetare
Att ge flera medarbetare med enhetliga arbetsuppgifter ett gemensamt gruppnummer underlättar när någon internt eller externt vill nå en funktion snarare än en person. Man slipper ringa runt till flera olika personer. Lösningen heter Telavox Svarsgrupp.
Telavox Svarsgrupp fungerar utmärkt för mindre företag eller större avdelningar med sporadisk inkommande samtalstrafik, där flera personer hjälps åt att besvara dessa samtal. Det kan röra sig om en ekonomiavdelning, ett team sjuksköterskor, en pool med hantverkare eller vilken annan funktion som helst, där det inte spelar någon roll vem inom gruppen som svarar, där telefonkö sällan eller aldrig uppstår och där köbesked därför inte behöver lämnas till inringande. Vid större samtalsvolymer där köfunktioner krävs rekommenderar vi Telavox ACD-Kösystem.
Svarsgruppen kan förses med ett eget, unikt gruppnummer. Fördelning av samtal till Svarsgruppen görs till alla lediga, ej hänvisningskopplade, anknytningar samtidigt. Den som besvarar anropet tar emot samtalet.
Vid ej svar inom Svarsgruppen kan samtalet vidarekopplas till annat valfritt nummer (internt eller externt) efter fördefinierad tid och hela gruppens nummer kan medflyttas direkt till annat svarsställe om alla skulle vara upptagna eller hänvisade. Numret kan öppnas och stängas automatiskt via vår tidsstyrning.
Kösystem
Aldrig mer upptaget! Med Telavox avancerade köhantering effektiviseras samtalsflödet och kunden placeras automatiskt i rätt kö. Företaget väljer hur samtalen ska fördelas mellan medarbetare. Rätt samtal till rätt person – i den takt som företaget bestämmer, det är grunden i ett väl fungerande kösystem. Vill du veta mer? Klicka här.Mobilabonnemang
Oavsett om du önskar en låg månadskostnad eller full kostnadskontroll har Telavox ett abonnemang som passar dig. Välj mellan Mobil Rörlig om du ringer lite mindre eller Mobil Flatrate om du ringer mer och samtidigt önskar maximal kostnadskontroll. Vill du veta mer? Klicka här.
