Full koll på er statistik
med Telavox Studio
Telavox Studio ger er full insyn över era samtal, köer och teammedlemmar. Förstå vad som händer, se hur verksamheten utvecklas över tid och få ett bättre underlag för att fatta beslut. Med 14 månaders historisk data kan ni enkelt upptäcka mönster över tid och slipper fatta beslut på magkänsla.
Så här fungerar Telavox Studio
All samtalsstatistik på ett ställe
Få koll på belastning, köer, svarsfrekvens och missade samtal i en överskådlig vy direkt i Telavox. Jämför perioder, upptäck mönster och se vad som påverkar kundupplevelsen.
Förstå hela kundresan
Följ kunden hela vägen från inkommande samtal genom IVR och kö. Se var samtal fastnar, hur länge kunder väntar och när de väljer att lägga på. Det gör det enklare att kunna förbättra kundupplevelsen.
Planera bemanning med bättre underlag
Se när trycket ökar, vilka köer som behöver förstärkning och hur belastningen varierar över tid. Använd samtalsstatistiken som underlag för bemanning och planering, och basera era beslut på fakta.
Kom igång utan krångel
Börja med färdiga vyer i Telavox-appen. När behoven växer kan ni skapa egna dashboards, bygga rapporter eller integrera datan med era egna system via Studio API.
Minska väntetider innan de blir ett problem
Studio visar samtalsstatistik i realtid, med uppdateringar på ungefär 200 millisekunder. Det gör att ni kan upptäcka växande köer, ökade väntetider eller fler missade samtal medan det fortfarande går att agera.
Fatta bättre beslut med längre historik
Med 14 månaders historisk data kan ni jämföra perioder, se återkommande mönster och förstå hur samtalsvolymer, bemanning och öppettider utvecklas över tid. Det ger er ett bättre beslutsunderlag än korta ögonblicksbilder.
Behåll kontrollen över er samtalsdata
Studio fungerar direkt i Telavox utan att samtalsdata skickas till ett externt statistikverktyg. Vill ni använda datan i egna system kan ni själva välja att koppla på Studio API.
Bygg rapporter som passar ert team
Skapa egna vyer genom att dra in widgets, ändra storlek, filtrera innehåll och spara rapporter för olika team eller behov. Det gör det enkelt att följa just de siffror som är viktigast för er.
Studio direkt i Telavox-appen
logga in och köra igång, utan extra system eller krånglig installation. Ni ser köer, missade samtal, svarstider och teamets aktivitet både i realtid och bakåt. Perfekt för att styra bemanning och öppettider utan att gissa. Ni kan enkelt filtrera, borra ner i siffrorna och plocka fram det ni behöver.
Studio API integrerat i era system
Vill ni använda samtalsdata i era egna system? Med Studio API kan ni skicka live- och historisk data till exempelvis Power BI, Tableau eller interna BI-lösningar. Ni får samma statistik, fast i era befintliga dashboards och rapportflöden. Då kan ni koppla ihop samtalsdata med CRM, ärenden eller försäljning och se vad varje samtal faktiskt betyder för affären. Ni får full kontroll över hur data lagras, används och visualiseras.
Bygg en dashboard som passar ert team
Alla team följer inte samma siffror. Därför kan ni bygga egna dashboards i Studio med de widgets och tabeller som är mest relevanta för just er.
Dra in de widgets ni vill följa, flytta runt dem, ändra storlek och filtrera innehållet efter exempelvis kö, agent, grupper, IVR, datum eller samtalstyp. På så sätt får kundservice, sälj och ledning varsin vy som visar det de faktiskt behöver.
Färdiga rapporter som visar det viktigaste
Studio innehåller flera fämrdiga rapporter som visar att ni kan mäta det som oftast spelar störst roll: samtalsvolymer, köer, svarstider, missade samtal, agentaktivitet och trender över tid.
Agent Metrics: Agentstatistik
Se hur varje agent presterar med antal hanterade, besvarade och missade samtal, samtalstid och uppdelning mellan inkommande och utgående samtal.
Agent Profiles: Agentprofiler
Följ vilka profiler agenterna använder, hur länge de varit aktiva och hur teamets status förändras under dagen.
Call Inspector: Samtalsgranskning
Följ varje samtal steg för steg genom IVR, kö, svarande person och väntetid.
IVR Performance: IVR-resultat
Se hur samtal flödar genom era knappval, inklusive svarsfrekvens, väntetider och var kunder väljer att lägga på.
Queue Traffic: Kötrafik
Följ trafik per kö, till exempel inkommande samtal, tillgängliga agenter, väntetider, besvarade samtal och missade samtal.
Time Trends: Tidstrender
Upptäck era mest intensiva tider och se hur svarsfrekvensen förändras per månad, vecka, dag eller timme.
Vanliga frågor om Telavox Studio
Hur kommer jag igång?
Som befintlig Telavox-kund med administratörsrättigheter kan du starta en 30 dagars kostnadsfri testperiod direkt i Telavox. Gå till inställningar och välj “Go to Stats” för att öppna Studio eller läs mer i vår FAQ ->
Hur lång tid bakåt kan jag se historik i Studio?
Med betalda licenser kan ni se upp till 14 månaders historisk samtalsdata. Historiken börjar byggas från den dag spårningen aktiveras, så det finns ingen data från tiden innan Studio startas.
Vad innebär realtidsstatistik?
Det innebär att siffrorna uppdateras medan ni tittar. Livevärden i Studio uppdateras på ungefär 200 millisekunder, vilket gör att ni kan agera direkt när samtalstrycket förändras.
Kan jag exportera data från Studio?
Ja. Ni kan enkelt exportera tabeller till Excel eller PDF, skicka via e-post eller ladda ner dem direkt från rapportvyn. Vill ni hellre skicka rådata till era egna system, till exempel Power BI, Tableau eller interna dahboards? Då kan ni använda er av Studio API utan extra kostnad.
Vad kostar Telavox Studio?
Telavox Studio har en enkel licensmodell där administratörer kan titta gratis, medan ni betalar för de användare vars statistik ni vill mäta. Vill ni skapa och hantera egna rapporter behövs även creator-licenser, och Studio API ingår för varje användare som mäts.