Genom att använda kategorier på ärenden kan du enkelt organisera och sortera inkommande ärenden baserat på deras typ eller prioritet. Detta hjälper teamet att fokusera på rätt ärenden och säkerställer att inget faller mellan stolarna. Kategorier kan anpassas för att passa företagets specifika behov, vilket gör det lättare att identifiera och lösa ärenden baserat på deras kategori.