Välj hur inkommande samtal ska fördelas i er kö. Med Samtalsstrategi bestämmer ni hur samtalen ska gå vidare i teamet, så att flödet matchar ert arbetssätt och hur ni bemannar.
Varje kö kan ha sin egen strategi. På så sätt kan ni skapa ett arbetssätt som ger rätt tempo i samtalen, en jämnare belastning i teamet och en mer förutsägbar upplevelse för den som ringer.
Så fungerar Samtalsstrategi
När en kö är skapad väljer ni vilken strategi som ska styra hur samtalen delas ut i teamet. Strategin avgör vem som får nästa samtal och hur fördelningen sker mellan medarbetarna.
Ni kan till exempel låta samtalet ringa hos alla samtidigt så att den som svarar först tar det. I andra team fungerar en fast ordning bättre, där samtalen alltid börjar hos samma person och går vidare i tur om ingen svarar. Det går också att låta systemet fördela samtalen mer dynamiskt, till exempel till den som har tagit minst samtal under dagen.
Strategin ställs in per kö i Telavox och kan anpassas efter hur teamet arbetar. På så sätt kan olika köer använda olika arbetssätt beroende på om det gäller support, sälj eller interna ärenden.
Kombinera med andra funktioner i Telavox
Samtalsstrategi är en del av kösystemet och fungerar tillsammans med flera andra funktioner i Telavox. Till exempel kan knappval (IVR) styra samtalet till rätt kö innan strategin tar vid och fördelar samtalet inom teamet.
Vid hög belastning kan funktioner som Callback eller fördröjd svarsgrupp hjälpa till att hantera väntetider och sprida samtalen vidare till fler team. Samtidigt säkerställer tillgänglighetsstatus, profiler och paus- eller efterbehandlingstid att samtal bara delas ut till medarbetare som faktiskt är redo att ta dem.
Kom igång
Bygg ett smartare samtalsflöde genom att kombinera Samtalsstrategi med andra funktioner i Telavox.
Kontakta Telavox sälj så hjälper vi er att hitta rätt strategi och upplägg för ert team.
