En softphone är inte en fysisk produkt utan ett program som gör att du förvandlar datorn till en telefon. Du kan alltså ringa och ta emot samtal och vidarekoppla. Du kan göra precis det du gör med din vanliga telefon och den kommer med ännu fler trevliga funktioner. Dessutom gör den er interna kommunikation enklare och servicen till era kunder förstärks. Det finns egentligen inga nackdelar med en softphone!