Sömlös integration med Telavox för Freshservice
Telavox CTI (Computer Telephony Integration) gör det enkelt att hantera samtal direkt i Freshservice, utan att lämna plattformen. All relevant kundinformation finns tillgänglig i realtid, vilket sparar tid och förbättrar produktiviteten.
- Ring direkt från Freshservice: Med Telavox CTI kan agenter enkelt ringa kontakter direkt från Freshservice. Funktioner som click-to-dial gör det möjligt att starta samtal från kontaktkortet, medan agenterna även kan ta emot, överföra och lägga samtal på vänt smidigt.
- Spara tid och fokusera på kunden: Genom att hantera samtal och kunddata på ett ställe kan agenterna undvika distraktioner och fokusera på att erbjuda en effektiv och högkvalitativ kundupplevelse.
Kunddata när du behöver det
Telavox Contact Lookup ger dig direkt tillgång till kundinformation så snart ett samtal kommer in. Genom att synkronisera Freshservice med Telavox får du en komplett översikt över kunden innan du svarar, vilket gör det enklare att erbjuda personlig och relevant service.
- Automatiserad kontaktuppslagning: När ett samtal kommer in via Telavox hämtar systemet automatiskt information om den uppringande från Freshservice, så att du vet exakt vem du pratar med redan från början.
- Snabb åtkomst till kundprofiler: Med ett klick kommer du direkt till kundens profil i Freshservice, där du kan se deras historik och tidigare ärenden.
Fördelar med Telavox och Freshservice
- Effektivare samtalshantering: Hantera alla samtal direkt från Freshservice, vilket sparar tid och underlättar varje kundinteraktion.
- Personligare kundupplevelser: Med snabb åtkomst till kunddata kan dina agenter erbjuda mer relevant och personlig service, vilket stärker kundrelationerna.
- Automatiserad administration: Telavox-integrationen med Freshservice minskar behovet av manuell datainmatning, vilket gör arbetet smidigare för ditt team.
