Sömlös integration med Telavox för Salesforce
Telavox CTI (Computer Telephony Integration) gör det möjligt att ringa, ta emot och hantera samtal direkt från Salesforce. All relevant kunddata visas i realtid, vilket gör det enkelt att hålla koll på samtalet utan att byta mellan olika applikationer.
- Ring direkt från Salesforce: Med Telavox CTI kan du ringa dina kontakter direkt från Salesforce. Funktionen click-to-dial gör det enkelt att initiera samtal från ett kundkort, och du kan även överföra och parkera samtal med bara ett klick.
- Fokusera på kundrelationerna: Minimera distraktioner genom att hantera samtal och kundinformation på samma ställe. Dina agenter kan fokusera på att leverera exceptionell kundservice istället för att växla mellan olika system.
Kunddata när du behöver det
Telavox Contact Lookup synkroniserar Salesforce med Telavox, så att du har kundens profilinformation redo så snart samtalet kommer in. Genom att ha full tillgång till relevant data kan dina agenter ge en mer personlig och informerad service.
- Automatiserad kontaktuppslagning: När ett samtal kommer in via Telavox, hämtas den uppringandes information automatiskt från Salesforce. Dina agenter vet direkt vem de pratar med och kan erbjuda snabbare och mer personlig service.
- Direktåtkomst till kundprofiler: Klicka på en länk för att omedelbart öppna kundens fullständiga profil i Salesforce, så att du alltid har tillgång till senaste informationen under samtalet.
Fördelar med Telavox och Salesforce
- Effektivare kundservice: Hantera alla dina samtal och kundinteraktioner i Salesforce, vilket sparar tid och ökar effektiviteten.
- Personligare kundupplevelser: Med direkt tillgång till viktig kundinformation under samtalet kan du ge mer pålästa och personliga kundupplevelser.
- Minskad administration: Telavox integration för Salesforce hjälper till att automatisera mycket av den manuella inmatningen och uppdateringen av data, vilket minskar den administrativa bördan för ditt team.
Kom igång
Välj integrationen i vår adminportal under fliken App Directory och följ instruktionerna. Använd adminportalen för att tilldela licenser till ditt team. Du kan ge flera Salesforce-integrationer till samma användare.
Kolla in vårt support- och installationsdokument för Salesforce Contact Lookup.
