Sömlös integration med Telavox för Zendesk

Telavox och Zendesk arbetar tillsammans för att underlätta ditt teams arbete. Se vem som ringer, skapa ärenden och hantera samtal utan att behöva växla mellan olika system.

• Se vem som ringer direkt i Zendesk: När ett samtal kommer in via Telavox visas uppringarens information direkt i Zendesk, vilket gör att dina agenter kan erbjuda snabbare och mer personlig service.
• Skapa nya ärenden under samtalet: Klicka på knappen “New ticket” för att skapa ett nytt ärende direkt under samtalet. Om uppringaren redan har ett pågående ärende visas det automatiskt.

Hantera kunddata i realtid

Med Telavox-widgeten har du snabb åtkomst till samtalshistorik och inspelningar, samt möjlighet att uppdatera kundinformation direkt under samtalet.

• Kontaktkort för varje kund: När du klickar på en kontakts namn visas deras kontaktkort, där du kan fylla i viktig information om kunden eller organisationen. Om kontakten redan finns i systemet, visas deras data automatiskt när du får ett samtal.
• Samtalshistorik och inspelningar: Visa tidigare samtal eller lyssna på inspelade samtal* direkt i Telavox-widgeten. Denna funktion ger agenterna värdefull information för att bättre hantera kundinteraktioner.

*Inspelningsfunktionen är tillgänglig för kunder med ett tillägg för samtalsinspelning.

Starta samtal enkelt

Med Telavox i Zendesk kan du ringa samtal direkt från samtalslistan eller kundens kontaktkort. Du kan välja att ringa från din softphone eller mobil, beroende på vad som passar bäst.

Fördelar med Telavox och Zendesk

• Effektivare ärendehantering: Skapa och hantera ärenden direkt i Zendesk under pågående samtal, vilket minskar tiden för administration och ger agenterna möjlighet att fokusera på kundservice.
• Personligare kundservice: Med omedelbar tillgång till kundens information kan dina agenter erbjuda mer personlig och informerad service.
• Minskat behov av manuellt arbete: Hantera samtal och kunddata på samma plattform, vilket minskar behovet av att växla mellan olika system och gör arbetsflödet mer strömlinjeformat.

Kom igång

Att komma igång med Zendesk i Telavox är enkelt. Se vår video för att få veta mer om hur det funkar. Din Customer Success Manager finns dessutom till hands för att guida dig genom hela processen och säkerställa en smidig implementering.