Kundupplevelse

Vilka är de främsta trenderna inom kundupplevelse (CX) för 2024? Ta reda på den senaste utvecklingen, innovationerna och fokusområdena för året.
Detaljhandelslandskapet har blivit mer digitalt i takt med att e-handeln har ökat och kundernas förväntningar förändras. Hur kan UCaaS hantera detta?
dag blir allting mer virtuellt, inklusive lärande. Elever kan med lätthet ta del av kunskap utan att det påverkar kvaliteten. Telavox Academy startades under våren 2022 för att göra det kul och innovativt att lära sig använda vår plattform.

Såhär säger Linda Heiskanen, Commercial Project Manager på Telavox, om Telavox Academy

Vi har alla varit i situationer där vi väntat på ett företags kundtjänst. Det kan vara när du står i kön till mataffären eller är i telefonkö i väntan på att de ska ta ditt samtal.
Det första intrycket är superviktigt – inte minst när dina kunder kontaktar dig. Om du inte svarar behöver du ett proffsigt välkomstmeddelande. Så gör du!
Smartare samtalshantering leder till kortare telefonköer. Dina kunder slipper hinna bli frustrerade och agenterna blir mer effektiva – win-win!
I Sverige chattar vi som aldrig förr och snart kan mejlen vara utkonkurrerad, eller?

Företagstelefoni

Växel och plattform

Resurser