"Med Telavox går det snabbare att svara och våra kunder slipper vänta lika länge. Nu har vi kontroll. Dessutom har vi full koll på våra kostnader."
Frank Holfve
Digital projektledare på Inte Bara Post
Om företaget
Inte Bara Post (tidigare Ryska Posten) är ett Stockholmsbaserat företag som sedan 1998 har fokuserat på att leverera med snabbhet. Vad som startade som en cykelkurir är idag en fullfjädrad serviceverksamhet som erbjuder tjänster världen över.
Utmaningen
Frank Holfve är digital projektledare på Inte Bara Post och arbetar med företagets digitalisering, affärsutveckling och strategi. Tidigare drogs de med en otymplig växellösning som var allt annat än intuitiv:
“Med vår tidigare leverantör kunde vi inte se vad som sker i realtid. Vi kunde inte heller logga in hur som helst. Du var tvungen att ladda ner en specifik klient och sitta vid just den datorn. Det gjorde att folk inte kunde hoppa in vid behov. Dessutom såg plattformen ut att vara gjord för Windows 95.”
Frank Holfve, digital projektledare på Inte Bara Post.
“Med Telavox går det snabbare att svara och våra kunder slipper vänta lika länge. Nu har vi kontroll. Dessutom har vi full koll på våra kostnader.”
Frank Holfve
Digital projektledare på Inte Bara Post
Lösningen
Får en välbehövlig överblick
Idag har företaget Telavox växellösning, vilket enligt Frank Holfve är en stor förbättring – han uppskattar gränssnittet, användarvänligheten och överblicken man får som admin.
“Nu har vi koll på våra användare och och vårt kösystem. Jag kan se vem som sitter i samtal, var jag än är. Det är det bästa sättet att se vad alla gör.”
Med Telavox får Inte Bara Post en bättre presentation av dem som ringer. Dessutom har företaget blivit allt mer rörligt:
“I Telavox lösning kan vem som helst hjälpa till och svara på samtal. Det är en väldigt stor fördel.”
Resultatet
Sparar tid och pengar
Tack vare ökad stabilitet, rörlighet och överblick har Inte Bara Post sparat en hel del tid och pengar.
“Med Telavox går det snabbare att svara och våra kunder slipper vänta lika länge. Nu har vi kontroll. Dessutom har vi full koll på våra kostnader.”
Telavox – med på den digitala resan
Om företaget stöter på några problem så behöver Frank bara ringa sin Customer Success Manager på Telavox.
“Det känns inte som att jag ringer till någon på ett företag utan snarare till en kompis. Vi slipper handskas med en omständlig Microsoft-support och kan med lätthet ringa Benjamin (Inte Bara Posts kontaktperson). Det är därför du väljer Telavox – för den enkla supporten.”
Frank ser fram emot att fortsätta använda Telavox.
“Det är som julafton varje gång det kommer nya uppdateringar till appen! Det har hänt så mycket sedan vi blev kunder och det blir bara bättre för varje gång.”
