“Vår verksamhet har blivit så mycket mer effektiv. Nu behöver våra säljare bara göra ett knapptryck för att ringa och de har mindre administration efter samtalen.”
Catherine Borgkvist
Kvalitetsansvarig på Inyett
Om företaget
Fintech-bolaget Inyett ville göra livet lättare för sin kundtjänst och sina säljare. Genom att integrera sin växeltjänst från Telavox med sitt CRM-system förenklar de vardagen för såväl kunder som medarbetare.
“Telavox lösning är effektiv och enkel med superbra service”, säger Catherine Borgkvist, kvalitetsansvarig på företaget.
Inyett är ett fintech-bolag som tar fram smarta tjänster för att automatisera kontrollen av betalningar och leverantörer. På så sätt varnar de för fel, risker och bedrägerier i organisationers utbetalningar.
Catherine Borgkvist, kvalitetsansvarig på Inyett.
Utmaningen
Inte längre bundna till abonnemang
Innan Inyett skaffade Telavox som leverantör hade de mobiler med abonnemang och saknade en växeltjänst.
“Med vår nya leverantör ville vi ha alla essentiella växelfunktioner som hade vi inte tidigare.”
Tack vare Telavox slipper de vara bundna till abonnemang och har istället licenser som kan regleras i adminportalen.
“Det är superlätt och överskådlig. Det är smidigt att hantera tjänster och ändra en medarbetares surfmängd, till exempel.”
Lösningen
Som kvalitetsansvarig har Catherine Borgkvist hand om företagets kvalitetssäkring och dataskydd. När företaget byggde upp sin kundtjänst var hon ansvarig för processen.
“När jag hade hand om vår kundtjänst föddes idéen att vi skulle koppla ihop Telavox och CRM-systemet Lime. Telavox och Lime är två bra företag som ligger i framkant.”
Integrationen – en viktig del av arbetet
Med Telavox integrerat i Lime kan kundtjänst och säljare snabbt och lätt nå rätt personer.
“Det kräver max två klick för att ringa till ett företags huvudnummer eller direkt till en person.”
Efter samtalet skapas automatiskt en historik med viktig information. Nästa gång som säljaren ska tala med personen finns allting sparat. Om en kund ringer tillbaka kan Inyett se vem det är, varifrån de ringer och vem de talade med senast.
“Kunden ska kunna ringa till oss vilken dag som helst och säljaren ska veta vad det handlar om. Idag är de som tar samtalen förberedda, vilket sparar mycket tid. Integrationen underlättar och strukturerar upp vårt dagliga arbete.”
Ringer med norska telefonnummer – från Helsingborg
Inyett har kontor i Helsingborg, men de kan även ringa från Norge. Hur fungerar det?
“Alla, inklusive Oslo, utgår från vårt kontor i Helsingborg. Vi har en växel som ringer från norska nummer till Norge. På så sätt reagerar inte de norska kunderna på att det egentligen är en uppringare i Sverige. Det fungerar felfritt.”
“Vår Customer Success Manager, Omid, är helt fantastisk, han är alltid glad och trevlig. Andra operatörer som hör av sig intresserar oss inte, och det är tack vare Telavox service och funktioner.”
Catherine Borgkvist
Kvalitetsansvarig på Inyett
Resultatet
“Supporten hjälper mig med så mycket”
Det som Catherine uppskattar mest med Telavox är den personliga supporten.
“Jag har jättebra kontaktpersoner – de hjälper mig med så mycket. Vår Customer Success, Omid, är helt fantastisk, han är alltid glad och trevlig. Andra operatörer som hör av sig intresserar oss inte, och det är tack vare Telavox service och funktioner.”
Effektivare verksamhet tack vare integrationen
Integrationen mellan Telavox och Lime har sparat Inyett en hel del tid och pengar. Idag hinner de ringa och ta emot fler samtal och kan på så sätt hjälpa fler kunder.
“Vår verksamhet har blivit så mycket mer effektiv. Nu behöver våra säljare bara göra ett knapptryck för att ringa och de har mindre administration efter samtalen.”
