Vi har alla varit i situationer där vi väntat på ett företags kundtjänst. Det kan vara när du står i kön till mataffären eller är i telefonkö i väntan på att de ska ta ditt samtal.
Men hur påverkar väntetid dina kunders uppfattning av ert företag och era tjänster, och vad kan du göra för att erbjuda en bättre upplevelse?
Infographic
5 steg för att förbättra kundupplevelsen
- Besvara kunders frågor så snabbt som möjligt.
- Informera om hur länge de behöver vänta för att få svar.
- Erbjud att ringa tillbaka till kunderna för att minska väntetiden.
- Gör väntan mindre jobbig genom nyttig information.
- Lyssna på kunder som fått vänta länge och är frustrerade.
Att erbjuda en positiv kundupplevelse – även när de väntar – är nyckeln till att behålla kunder och maximera era intäkter. Allt från hur du välkomnar dem till tiden det tar att lösa deras problem påverkar hur de uppfattar er service i synnerhet och ert företag i allmänhet. Effektiv köhantering och smart användning av chatt gör att ni kan erbjuda genuin kundsupport som gör skillnad och uppskattas. Att balansera säkerhetskrav med snabb problemlösning är en annan sak att ha i åtanke när ni sätter upp processer för support.
Detta kan verka som mycket, men vinsterna med att erbjuda utomordentlig kundservice är självklara. Genom att minska friktionen i era kundmöten får ni en klar fördel över era konkurrenter och ser till att kunder återkommer till er, gång på gång.
