Telavox Studio ger er full insyn över era samtal, köer och teammedlemmar. Ni ser vad som händer just nu och kan kika bakåt i tiden. Ni kan enkelt upptäcka mönster över tid och slipper fatta beslut på magkänsla. Snabbt, överskådligt och lättillgängligt.
Med Telavox Studio får ni all viktig samtalsstatistik direkt i Telavox-appen. Logga in och kör igång, utan extra system eller krånglig installation. Ni ser köer, missade samtal, svarstider och teamets aktivitet både i realtid och bakåt. Perfekt för att styra bemanning och öppettider utan att gissa. Ni kan enkelt filtrera, borra ner i siffrorna och plocka fram det ni behöver.
Med Studio API integrerat i era egna system skickar ni enkelt er samtalsdata till exempelvis Power BI eller Tableau. Ni får samma statistik, fast i era befintliga dashboards och rapportflöden. Då kan ni koppla ihop samtalsdata med CRM, ärenden eller försäljning och se vad varje samtal faktiskt betyder för affären. Ni får full kontroll över hur data lagras, används och visualiseras.
Få koll på belastning, köer, svarsfrekvens och missade samtal i en överskådlig vy i appen. Se vad som händer live eller jämför med tidigare perioder.
Följ kunden hela vägen, från inkommande samtal genom IVR och kö. Ni ser hur teamet arbetar, vilka samtal som faller bort och var flaskhalsarna finns.
Få koll på var det är lugnt och var det är fullt ös. Flytta resurser dit de behövs och se till att både köer och kollegor används på bästa sätt.
Börja med färdiga vyer i Telavox‑appen och skala upp till mer avancerad analys eller integrera med API vid behov.
Med ‘Rapporter’ väljer ni själva vilken data ni vill se, avgränsar på kö, användare eller tidsperiod och får färdiga underlag direkt i stunden eller skickade som schemalagda mejl.
Dashboards ger er möjlighet att live följa med hur det går för era köer och agenter. Perfekt för teamet att få insyn i hur er kundservice presterar.
I appen har du möjlighet att klicka in på en specifik kö för att i realtid kika på svarsfrekvens, väntetid, samtalslängd och servicenivå.
I Telavox-appen kan ledare och chefer få snabb översikt på hur bemanning och köer ser ut i nuläget.
